Operation

I nostri team rappresentano la voce aziendale verso i nostri clienti, siamo l'unico dipartimento a contatto diretto quotidiano con i nostri giocatori e partner.

Customer
Operation
Il lavoro di squadra rende possibile il sogno

Il dipartimento Supporto clienti comprende i team di assistenza clienti online e retail ed il team amministrativo di Salesforce. Lavorano tutti a stretto contatto per analizzare e migliorare costantemente il flusso di lavoro, usando i dati disponibili e adattandoci prontamente a qualsiasi esigenza operativa o critica. Il team di assistenza clienti online risponde a tutte le richieste dei clienti, fornendo informazioni dettagliate su tutto ciò che riguarda Planetwin365, aiutandoli su tutta l’offerta di prodotti: scommesse sportive, casinò, giochi virtuali e poker. Ad oggi supportiamo il 70% dei nostri utenti in tempo reale, con la live chat che rappresenta il canale principale. Il team retail supporta i nostri partner commerciali in tutta Italia utilizzando diversi mezzi di comunicazione e risolvendo tutte le richieste relative al business. Il team amministrativo di Salesforce è responsabile dell'amministrazione, dell'ottimizzazione e del miglioramento della piattaforma CRM, oltre a garantire il soddisfacimento di ogni nuovo progetto relativo a Salesforce.

Frode, pagamenti e verification
Soluzioni semplici per problemi complessi

Un controllo senza sosta che parte dall'aiutare i clienti, passa dal monitoraggio dei conti fino al controllo della documentazione. Questo è ciò di cui il team Frode, pagamenti e verification è responsabile. La frode danneggia il business, la reputazione del brand e la fiducia dei clienti. Nello spazio online la frode assume sempre nuove forme, per questo è importante stare un passo avanti. Siamo la difesa di prima linea. Il nostro compito è prevenire, rilevare e investigare tutti i tipi di frode riguardanti i pagamenti, l’abuso di bonus e appropriazione dei conti. I pagamenti rappresentano una delle funzioni aziendali più importanti. Forniamo ai nostri clienti un'esperienza di pagamento efficiente e fluida per consentire depositi e prelievi sicuri. Sviluppiamo continui miglioramenti nel flusso di pagamenti e costruiamo relazioni con i nostri PSP.

Retention &
VIP experience
Siamo i numeri 1

Il VIP Management segue quotidianamente le attività dei top player, fornendo la migliore offerta disponibile e un supporto attento prioritario per le loro richieste. Si tratta del target più piccolo ma più fedele dei nostri clienti. Gli Account manager del team VIP si concentrano su casi specifici per la riattivazione, la risoluzione di problematiche e iniziative per la fidelizzazione, supportati anche dal team vendite in Italia.